XSBand & UPS
Le service de livraison de XSBand est entièrement associé à UPS. Quelques minutes seulement après avoir passé commande, vous recevrez un e-mail comportant un numéro de suivi. Grâce à ce numér o de suivi, vous pourrez connaître le chemin exact parcouru par votre colis, jusqu’à ce qu’il arrive à votre adresse. Vous trouverez des réponses à des questions fréquemment posées à propos d’UPS en bas de cette page.
Trois niveaux de service
Les clients peuvent choisir entre trois niveaux de service UPS différents. Standard, Express ou Express Saver. Si vous optez pour les niveaux UPS Express ou UPS Express Saver, en combinaison avec le service de production en 24 heures de XSBand, vos produits vous parviendront en deux à trois jours ouvrables. Les services disponibles sont les suivants :
UPS Express
UPS Express Saver
UPS Standard
Contre remboursement (COD - Collect On Delivery)
Vous pouvez payer vos commandes par carte de crédit mais vous avez également la possibilité de payer les produits au moment de leur livraison. UPS vous invitera à payer la somme indiquée sur l’étiquette C.O.D. ou sur l’étiquette du colis puis enverra le paiement à XSBand. Si UPS ne parvient pas à obtenir votre paiement au bout de trois tentatives, le colis nous sera renvoyé. Pour en savoir plus sur les conditions de service, cliquez ici :
Questions fréquentes - Livraison
Qu’est-ce qu’un numéro de suivi ?
Les numéros de suivi sont utilisés par UPS pour identifier et suivre les colis et le fret au fil de leur parcours au sein du système UPS jusqu’à leur destination. UPS attribue automatiquement un numéro de suivi à votre colis.
Les numéros de suivi UPS de XSBand apparaissent sous la forme suivante :
1Z 999 999 99 9999 999 9
Quand ma livraison UPS va-t-elle arriver ?
Aux États-Unis, au Canada et en Europe, il est impossible de prévoir avec précision l’heure d’arrivée de votre colis UPS. Les colis UPS Ground sont livrés à n’importe quelle heure entre 9h00 et 19h00, du lundi au vendredi. Les colis UPS Standard sont livrés à n’importe quelle heure entre 9h00 et 19h00, du lundi au vendredi.
Vous obtiendrez des informations mises à jour sur le statut de votre livraison dans la section Suivi.
Quels sont les événements enregistrés au cours de la livraison ?
Des informations concernant l’itinéraire des colis sont collectées à chaque fois qu’une étiquette de suivi est scannée dans le système de livraison UPS. Les lectures les plus courantes sont les suivantes :
Réception des informations de facturation : UPS a reçu par voie électronique les informations que l’expéditeur lui a envoyées concernant le colis. Cela ne signifie pas nécessairement que UPS a pris possession du colis.
- Origine : Le colis a été scanné à l’adresse d’origine UPS.
- Départ : Le colis a quitté son adresse de départ et est en route vers l’adresse de destination.
- Arrivée : Le colis est arrivé dans un centre de tri intermédiaire ou au centre de tri de destination.
- Prêt pour la livraison : Le colis est arrivé dans le centre qui s’occupera de sa livraison à destination. Il s’agit du dernier arrêt du colis avant sa livraison.
- Livraison : Le colis a été livré. La date et l’heure de livraison sont enregistrées.
- Anomalie : Si le colis ne peut pas être livré ou s’il est en retard, la raison est indiquée ici.
Que signifie la mention « Reprogrammé » lorsque je consulte le statut de mon colis ?
La mention « Reprogrammé », dans le champ « Statut » du Résumé de suivi ou de la page Détails du suivi, signifie que la date de livraison a été modifiée et que la livraison du colis est prévue à une autre date.
Que signifie la mention « Retourné à l’expéditeur » lorsque je consulte le statut de mon colis ?
La mention « Retourné à l’expéditeur », dans le champ « Statut » du Résumé de suivi ou de la page Détails du suivi, signifie que le colis a été renvoyé à l’expéditeur initial. Les raisons possibles de ce retour peuvent être, entre autres :
- Refus du colis par le destinataire
- Incapacité d’UPS à trouver l’adresse géographique
- Livraison impossible après plusieurs tentatives